Voxys представила «Касание» — российскую платформу корпоративной телефонии и цифровые решения для крупного
По данным CNews, Voxys представила «Касание» — программную платформу корпоративной телефонии, включённую в реестр отечественного ПО Минцифры.
Фаина Королёва·обновлено 09 сентября 2026 г.
Решение ориентировано на крупный бизнес, распределённые организации, сервисные подразделения и контакт-центры и может использоваться как центральное ядро телефонии, виртуальная АТС или фундамент для голосовых и цифровых коммуникаций.
Где «Касание» встраивается в инфраструктуру
Платформа работает в трёх моделях: on-premise в инфраструктуре заказчика, выделенное закрытое облако или SaaS. Выбор остаётся за компанией и зависит от требований к информационной безопасности, контролю данных и масштабированию. Для крупных организаций это снимает привычную развилку: когда данные нужно держать внутри периметра, но не хочется терять гибкость облачного сервиса — теперь оба сценария живут на одной кодовой базе.
Голосовое ядро объединяет коммуникации центрального офиса, филиалов и удалённых площадок с централизованным администрированием и едиными правилами маршрутизации. Для оператора это меняет начало разговора: при входящем вызове «Касание» определяет клиента, подтягивает контекст из CRM и корпоративных справочников и передаёт нужные сведения до того, как абонент услышит приветствие.
Путь модернизации без большого перехода
«Касание» интегрировано с другими продуктами Voxys — системой речевой аналитики, голосовыми роботами и платформой OmniVox. Базовую телефонию можно последовательно дополнять автоматизацией типовых диалогов, контролем качества и текстовыми каналами, не меняя голосовое ядро.
Для действующей инфраструктуры предусмотрен поэтапный сценарий. Сначала на «Касание» переносится корпоративная телефония или запускается виртуальная АТС, затем подключаются контакт-центр, речевая аналитика, роботы и цифровые каналы. Отдельные подразделения, группы пользователей и сценарии переводятся по очереди — действующая система остаётся в работе на переходном этапе.
Что проверить до старта
Платформа рассчитана на интеграцию с CRM, корпоративными справочниками, системами управления пользователями и внутренними информационными решениями заказчика. Перед проектом стоит уточнить совместимость конкретных версий, форматы данных и границы ответственности между штатной поддержкой и командой Voxys. Если в компании уже есть собственные модули речевой аналитики или голосовые роботы — полезно заранее сверить API: экономия на едином вендоре имеет смысл, только когда стыковка не превращается в отдельный проект.