Эволюция eGov Mobile: как казахстанское суперприложение прошло путь от справок до экосистемы

7 лет eGov Mobile: от мобильных госуслуг до интеллектуального цифрового помощника

Для тех, кто следит за продуктовым развитием мобильных сервисов, это редкий пример того, как суперприложение госуслуг выстраивает пользовательский путь шаг за шагом.

Как менялся флоу

История мобильного правительства в Казахстане началась в 2012 году с приложения mGov: справки, проверка недвижимости, оплата штрафов. К 2019 году сервис предоставлял около 70 услуг, получил обновлённый дизайн и новое имя — eGov Mobile. Дальше ключевые повороты в UX произошли в нескольких точках.

В 2020 году приложение внедрило биометрическую идентификацию. Вход по биометрии сократил онбординг и решил задачу дистанционного доступа в период пандемии, когда визит в ведомство стал недоступен.

Сервис «Цифровые документы» снял с пользователя необходимость носить физические версии удостоверений. По данным АО «НИТ», цифровыми документами воспользовались более 600 млн раз, функция позже перекочевала в банковские приложения. По сути это переход от «приложения с функцией» к платформе, которую подключают другие сервисы.

Переход к ЭЦП через QR-код заменил аппаратные токены парой тапов. Пользователи подписали документы таким способом около 80 млн раз, и сама операция перестала быть отдельным ритуалом с драйверами.

В июле 2024 года у предпринимателей появился собственный продукт — eGov Business. Платформа развела флоу для физлиц и бизнеса по разным приложениям, а не стала наращивать вложенные меню.

Масштаб и соседний кейс

Сегодня eGov Mobile доступен в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery. Общее число пользователей превышает 13,2 млн, ежемесячная активная аудитория — около 7,6 млн, ежедневно сервисом пользуются более 874 тыс. человек. Около 60% государственных онлайн-услуг в Казахстане оказывается через мобильные устройства. И.о. председателя правления АО «НИТ» Шынгыс Оразалимов отметил, что «мобильный формат уже стал основным способом взаимодействия граждан с электронным правительством».

Параллельно похожий сдвиг готовят в России. По данным iXBT.com, Минцифры планирует запустить новое мобильное приложение «Госуслуг» в 2027 году, глава ведомства Максут Шадаев говорил о развитии проактивных услуг, которые позволят получать отдельные государственные сервисы без самостоятельной подачи запроса. На инфраструктуру портала в 2027 году заложено 15,3 млрд рублей, в 2028 году финансирование вырастет до 18,7 млрд, в 2029 году — до 23 млрд рублей.

Что отслеживать

Три развилки казахстанского кейса задают ориентир и для соседних рынков. Биометрия как стандарт входа, цифровые документы, выходящие за пределы одного приложения, и разделение флоу для граждан и бизнеса. Российский релиз «Госуслуг» 2027 года имеет смысл смотреть через эти же линзы: что из перечисленного попадёт в новую сборку и в каком порядке.