Цифровая трансформация ИТ-продаж: как Softline переводит закупки в самообслуживание

Директор управления SMB и Digital группы Softline Иван Крутько в интервью CNews описал логику экосистемы «Софтлайн Цифровой актив», которая объединяет интернет-магазин, личный кабинет и сервисы управления лицензиями в единый клиентский путь. Холдинг работает более чем со 100 тыс. заказчиков и переводит типовые ИТ-закупки в самообслуживание — чтобы убрать из цепочки десятки согласований и потерю лицензий на стыке сроков продления.

Один контур вместо зоопарка

У Softline уже были интернет-магазин, личный кабинет и платформа для продлений, но развивались они разрозненно, разными командами. Дочерняя структура холдинга, которой нужно продлить пару лицензий или докупить рабочий ноутбук для нового сотрудника, попадала в разные интерфейсы с разными правилами и точками входа. По словам Крутько, главный сдвиг — не запуск нового продукта с нуля, а сборка существующих сервисов в сквозной сценарий: выбрал → согласовал по внутреннему регламенту → оплатил → получил лицензию без переключений между окнами и почтовыми цепочками.

Где платформа режет издержки

Крутько выделяет два слоя экономии. Первый — спотовые покупки: типовой софт, железо для нового сотрудника, продление на пару лицензий. Согласование такой операции внутри компании может обходиться в десять раз дороже самого контракта, при этом бизнес совершает такие операции сотнями и тысячами в год. «Супермаркет с фиксированными полками, ценами и условиями» снимает необходимость в повторных конкурсах и многоступенчатых согласованиях для типовых позиций. Второй слой — продления: автоматическое напоминание об окончании лицензии и онлайн-сценарий продления, в котором менеджер подключается только при нестандартных условиях. Задача — убрать человеческий фактор из рутины и не терять клиентов из-за пропущенных сроков.

Что проверить на стороне заказчика

Перед переходом на «цифровой актив» имеет смысл сверить три вещи. Во-первых, реальный состав функций в личном кабинете: какие полки с фиксированными ценами доступны дочерним структурам и где интерфейс всё равно выкидывает в офлайн. Во-вторых, схему продлений — какие вендоры попадают в автоматический сценарий, а где продление снова уходит в почту и таблицы. В-третьих, матрицу ролей: кто из сотрудников холдинга имеет право завершить закупку в один клик, а кто по-прежнему обязан собирать согласования по цепочке. По сути, цифровой канал работает только там, где регламент закупки короче, чем путь до лицензии.